Contrairement au transport régulier, en transport adapté, il est nécessaire de réserver.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations pour réserver facilement votre déplacement et vous assurer qu’il est bien enregistré par nos services.
Comment réserver votre transport ?
Deux façons simples de réserver
- En ligne (sauf pour les déplacements réguliers)
Réservez votre transport en tout temps grâce à notre plateforme de réservation en ligne SIRTA
Consultez le guide pour savoir comment naviguer dans le site.- Accessible 24 h / 24
- Rapide et sécuritaire
Possibilité de réserver jusqu’à 7 jours à l’avance
- Par téléphone
Composez le 418 545-2489 durant les heures de service
Délais et heure de réservation par téléphone
- Du lundi au vendredi : Réservez, au plus tard, avant 16 h la veille de votre déplacement.
- Les samedis et dimanches : Réserver entre 10 h et 12 h.
Note : Les réservations effectuées avant 16 h sont priorisées lors de la planification des trajets.
Renseignements nécessaires pour une réservation téléphonique
- Votre nom et prénom;
- Les adresses exactes de départ et de destination;
- La date requise pour le transport;
- Les heures souhaitées de départ et de retour;
- Le type d’appareil utilisé;
- Si vous êtes accompagné;
- L'heure du rendez-vous;
Motif de déplacement
La STS ne tient pas compte des motifs de déplacement de sa clientèle. Cependant, lorsque la demande excède les capacités de transport, la priorité est donnée aux déplacements motivés par le travail et les besoins médicaux prévus à l’avance.
Types de réservation
Transport régulier
C’est un déplacement répétitif toujours la même journée, du même point de départ vers la même destination et à des heures fixes, autrement dit, lorsque vos déplacements se répètent de façon identique d'une journée à l'autre pendant plusieurs jours.
Au moment de faire ce type de réservation, vous devez préciser les jours de la semaine pour lesquels votre demande s'applique et la date du début de l'abonnement.
Cette demande nécessite un seul appel au service à la clientèle.
Le service des réservations avisera le client lorsqu'un horaire de transport régulier aura pu être établi en réponse à sa demande.
Transport occasionnel
C'est la façon usuelle de réserver 24 h à l'avance. Les demandes peuvent être prises jusqu'à sept jours avant la date de déplacement.
Une demande peut être refusée, faute de disponibilité de véhicules, ou le service pourra proposer un ajustement d'horaire à l'usager en fonction des disponibilités.
En fin de journée, le service à la clientèle est en mesure de confirmer les heures de déplacement pour le lendemain. Les usagers dont l'heure diffère de plus de 15 minutes de celle demandée seront contactés par téléphone. Dans les autres cas, il n'y aura pas de rappel téléphonique.
Modifier une réservation
En tout temps, lorsque vous désirez apporter une correction à votre réservation (par exemple un changement de destination), vous devez vous adresser au Service à la clientèle.
Les chauffeurs ne sont pas autorisés à faire des changements sur leur feuille de route.
Le Service à la clientèle acceptera de modifier une réservation 24 heures à l'avance. Dans le cas contraire, la modification ne pourra être acceptée. Il en va ainsi pour les demandes de déplacements de la journée même. Dans l'impossibilité de l'agent coordonnateur de modifier une réservation, le client aura le choix de conserver sa requête comme établi ou de l'annuler.
Pour un changement d'heure ou de destination touchant un transport régulier, la modification, si elle devient permanente, devra être soumise à la même procédure. Si, par contre, la modification est pour une journée, le client doit annuler son transport régulier pour cette journée et procéder à une nouvelle demande de transport occasionnel. Le client a la responsabilité d'aviser la STS pour toute annulation à court ou à long terme d'un abonnement, et ce, le plus rapidement possible pour éviter au transporteur de se présenter sans raison à une adresse donnée.
Annuler une réservation
Si vous ne pouvez être au rendez-vous à l'heure convenue, vous devez en aviser la STS le plus tôt possible. Ainsi, vous donnerez peut-être la chance à une autre personne de bénéficier du service. Il est obligatoire d'annoncer son annulation. Dans le cas contraire, le prix d'un passage simple (même si vous êtes détenteur d'un laissez-passer) pourrait vous être réclamé. Une annulation non annoncée est également notée à votre dossier.
Retour sur appel (cas particuliers)
Le retour se fera sur appel s'il est impossible d'en établir l'heure à l'avance. Par exemple, dans le cas d'un rendez-vous médical, paramédical (dentiste, optométriste, etc.) ou pour une comparution à un tribunal.
Dans ces cas, le client doit comprendre qu'il devra attendre qu'un véhicule se libère. Notez que le délai d’attente peut atteindre 60 minutes en temps normal.
RÉPARATION DE FAUTEUIL : Pour faire répare un fauteuil, il est obligatoire de prévoir l’heure de retour, le centre de réadaptation est en mesure d’estimer votre besoin, car les retours sur appels pour la réparation d’un fauteuil sont exclus. Dans toutes les autres situations, l’usager doit prévoir l'heure de son retour.
Réservation de groupe
Les déplacements de groupe, scolaires et entre établissements du même réseau de la santé afin de recevoir des soins de santé ne sont pas autorisés.
Pour les réservations de groupe pour des activités telles que disco, quilles, hockey, etc., le responsable du groupe devra communiquer l'information par la poste ou par courrier électronique dans les cas suivants :
- Réservation pour une nouvelle activité
- Réservation pour activité :
- Modification de l'activité :
La réservation de groupe devra mentionner :
- Tous les noms des participants
- Le lieu de l'activité
- La date de l'activité
- L'heure du début et de la fin
- Le responsable de l'activité
Les réservations de groupe devront être communiquées au service à la clientèle dans un délai de sept jours avant le début ou la cessation de l'activité.
Coordonnées
Société de transport du Saguenay
Service à la clientèle
1330, rue Bersimis
Chicoutimi (Québec) G7K 1A5
Information :
Téléphone : 418 545-2489