Certaines personnes peuvent avoir la possibilité de se faire accompagner lorsqu'elles utilisent le service de transport adapté. Cet accompagnement, au choix de la personne, implique que l'accompagnateur doit payer son passage et que la STS ne peut lui garantir une place dans le véhicule de transport adapté au moment de la réservation. Le service de répartition avisera, dans les meilleurs délais, l'annulation pour non disponibilité de place, de l'accompagnateur facultatif. Un maximum d'un accompagnateur par usager est considéré.
Accompagnement pour besoin d'assistance à destination
Certaines personnes handicapées ne requièrent pas la présence d'un accompagnateur au cours de leurs déplacements, mais peuvent nécessiter, compte tenu de leurs limitations, une assistance à destination pour certains déplacements (ex. : orientation, aide à la motricité).
Il n'est pas de la responsabilité première du transport adapté de combler un besoin d'accompagnement survenant à l'extérieur du déplacement. Afin d'assurer la sécurité de certains usagers, la Société pourra requérir, au besoin, pour un usager dont le niveau d'autonomie ne permet pas de le laisser seul, la présence d'une personne responsable à destination.
Accompagnement pour responsabilités parentales
En vertu du principe voulant que soit respecté l'exercice de la responsabilité parentale, tout parent handicapé ou tout enfant handicapé de moins de 14 ans peut être accompagné lors de ses déplacements en transport adapté :
- dans le cas du parent handicapé, il peut être accompagné de ses enfants âgés de moins de 14 ans;
- dans le cas de l'enfant handicapé de moins de 14 ans, celui-ci peut voyager en compagnie de ses parents (et s'il y a lieu, d'un autre membre de la famille immédiate âgé de moins de 14 ans) ou d'une personne qui en a la charge, dans la mesure où la présence de ceux-ci ne permettent pas à l'enfant handicapé de pallier ses incapacités et par conséquent d'utiliser le transport en commun;
- dans le cas de l'enfant handicapé de moins de 6 ans, il doit obligatoirement être accompagné d'une personne responsable âgée de 14 ans et plus lors de tous ses déplacements. Dans ce contexte, tout enfant handicapé âgé de moins de 6 ans et capable d'utiliser le transport en commun régulier en compagnie de ses parents ou d'une personne qui en est responsable ne pourrait être admissible au transport adapté.
Enfin, lorsqu'un usager se déplace en compagnie d'un enfant, d'un parent ou d'une personne qui en a la charge dans le cadre de l'exercice de la responsabilité parentale, le parent ou la personne responsable tout comme l'enfant doivent défrayer le coût de leur passage. Leur place dans le véhicule doit être confirmée au moment de la réservation.
